سياسة الاشتراك والفوترة والإلغاء

سياسة الاشتراك والفوترة والإلغاء

تاريخ السريان: 12/072026

مقدم الخدمة : شركة ارتباط الرقمي لتقنية المعلومات، المالكة لعلامة Tamkeen Alamal | تمكين الأعمال.

• نطاق السياسة

تنظم هذه السياسة الاشتراك في خدمات تمكين الأعمال، والتجارب المجانية، واحتساب الاستخدام، والفوترة، والتجديد، والترقية، والإلغاء، واسترداد المبالغ والاحتفاظ بالبيانات.

تعد هذه السياسة جزءًا من شروط الاستخدام، ويجب عرضها والموافقة عليها قبل إتمام الاشتراك.

تستهدف المنصة المنشآت والمهنيين وفرق الأعمال بصورة أساسية. ولا تخل هذه السياسة بأي حقوق إلزامية يقررها النظام للمستهلك متى انطبق عليه وصف المستهلك نظامًا.

• الباقات والأسعار

تتوفر الخدمات من خلال:

• باقات وظيفية تشمل SEO Intelligence 360 وPaid Intelligence 360 وContent Intelligence 360 وExperience Intelligence 360.

• Team Intelligence 360.

• Enterprise Decision 360.

• إضافات أو تكاملات أو سعات بيانات مستقلة.

يبدأ سعر الباقة الوظيفية من:

صفحة أسعارنا

يجب أن يظهر السعر الإجمالي المستحق، والضريبة، ودورة الفوترة، وحد الاستخدام، وأي إضافات قبل تأكيد عملية الشراء. وهذا يتفق مع متطلبات الإفصاح عن السعر الإجمالي وترتيبات الدفع قبل التعاقد الإلكتروني.

إذا تغير الوضع الضريبي للعميل أو المعاملة، فتطبق الضريبة وفق الأنظمة واللوائح السارية، ويظهر أثرها قبل التجديد أو إصدار الفاتورة.

• التجربة المجانية

تقدم تمكين الأعمال تجربة مجانية مدتها 14 يومًا تقويميًا وفق الشروط الآتية:

• لا تتطلب بطاقة بنكية.

• لا تتحول إلى اشتراك مدفوع تلقائيًا.

• تبدأ من تاريخ إشعار العميل بأن الحساب أو أول مصدر بيانات أصبح جاهزًا للاستخدام.

• تقتصر على مستخدم واحد وكيان واحد.

• قد تخضع لحد بيانات أو مصادر أو لوحات أقل من الاشتراك المدفوع.

• لا تشمل عادة التكاملات المخصصة أو الدعم المؤسسي أو SLA.

• يجوز إنهاء التجربة عند إساءة الاستخدام أو محاولة تجاوز الحدود التقنية أو إنشاء حسابات متكررة.

عند انتهاء التجربة، يتوقف استقبال ومعالجة البيانات الجديدة ما لم يفعّل العميل اشتراكًا مدفوعًا. وتبقى بيانات التجربة متاحة لمدة 14 يومًا قبل حذفها، ما لم يتطلب النظام أو اتفاق آخر الاحتفاظ بها.

• احتساب الاستخدام

يعتمد الاستخدام على نقاط البيانات الواردة والمعالجة شهريًا.

ويقصد بنقطة البيانات: كل حدث أو سجل جديد أو محدث بصورة جوهرية تستقبله المنصة وتقبله للمعالجة، مثل:

• زيارة أو مشاهدة صفحة.

• نقرة أو تفاعل.

• حدث جلسة أو رحلة.

• عميل أو تحديث هوية.

• طلب أو تحويل.

• سجل حملة أو إعلان.

• صفحة أو منتج.

• كلمة بحث أو سجل SEO.

لا يحتسب ضمن الاستهلاك:

• السجلات المكررة التي تستبعدها المنصة.

• البيانات المرفوضة لعدم صلاحيتها.

• إعادة قراءة السجل نفسه دون تغيير.

• المؤشرات والحسابات المشتقة داخليًا.

• عمليات العرض أو فتح اللوحات.

يبدأ حد الاستخدام من جديد في بداية كل دورة فوترة، ولا تنتقل السعة غير المستخدمة إلى الشهر التالي ما لم ينص العرض على غير ذلك.

• تجاوز حد البيانات

ترسل المنصة إشعارات عند:

• بلوغ 80% من الحد.

• بلوغ 100% من الحد.

• الاقتراب من الحد المؤقت الأعلى.

يسمح للعميل مؤقتًا بالوصول إلى 110% من حد الباقة دون رسوم تجاوز تلقائية.

لا تفرض أي رسوم إضافية أو ترقية تلقائية دون موافقة واضحة من العميل.

عند تجاوز 110%، يجوز للمنصة:

• تعليق استقبال أو معالجة البيانات الجديدة.

• إبقاء البيانات السابقة واللوحات متاحة للقراءة.

• مطالبة العميل بشراء سعة إضافية أو ترقية الباقة.

لا تحذف البيانات السابقة بسبب تجاوز الحد وحده. وتستأنف المعالجة بعد الترقية أو بداية دورة جديدة، وفق القدرة التقنية وفترة بقاء البيانات المصدرية.

تخضع حسابات Enterprise للحدود وسياسات التجاوز الواردة في العقد الخاص بها.

• الاشتراك الشهري

الاشتراك الشهري:

• يدفع مقدمًا في بداية كل دورة.

• يستمر شهرًا واحدًا من تاريخ التفعيل أو التجديد.

• يتجدد تلقائيًا إذا وافق العميل صراحة على التجديد التلقائي.

• يمكن إلغاؤه في أي وقت قبل موعد التجديد.

• يظل فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.

يرسل إشعار بالتجديد أو محاولة الخصم وفق إعدادات الحساب ووسائل الاتصال المسجلة.

• الاشتراك السنوي

الاشتراك السنوي:

• يدفع مقدمًا لمدة 12 شهرًا.

• يظهر سعره الكامل والخصم المطبق قبل الشراء.

• يثبت السعر طوال مدة الاشتراك، ما لم يضف العميل مستخدمين أو بيانات أو خدمات إضافية.

• يتجدد سنويًا فقط إذا وافق العميل على التجديد التلقائي.

• يرسل إشعار قبل التجديد السنوي بمدة مناسبة، ويفضل قبل 30 يومًا ثم تذكير قبل 7 أيام.

يمكن إلغاء التجديد في أي وقت قبل تاريخ التجديد. ولا يؤدي إلغاء التجديد إلى إنهاء المدة السنوية المدفوعة مبكرًا.

• تغيير الأسعار

يجوز تعديل الأسعار أو حدود الباقات مستقبلًا، بشرط:

• إشعار العميل قبل التطبيق بما لا يقل عن 30 يومًا.

• عدم تطبيق الزيادة بأثر رجعي.

• تطبيق السعر الجديد عند دورة التجديد التالية.

• عدم تغيير سعر الاشتراك السنوي خلال مدته الحالية.

للعميل إلغاء التجديد قبل بدء السعر الجديد.

• الترقية والتخفيض

يمكن ترقية الباقة في أي وقت، وتصبح الترقية نافذة فورًا. ويحسب الفرق المالي بصورة نسبية عن المدة المتبقية متى كان ذلك قابلًا للتطبيق.

يصبح تخفيض الباقة نافذًا في دورة الفوترة التالية.

إذا تجاوزت بيانات العميل أو عدد مستخدميه حدود الباقة الجديدة، فسيتم إشعاره قبل تطبيق التخفيض، وقد يلزم:

• تقليل المستخدمين أو المصادر.

• شراء سعة إضافية.

• أرشفة جزء من البيانات.

• البقاء على الباقة الحالية.

لا تحذف البيانات نتيجة التخفيض دون إشعار العميل وإتاحة فرصة معقولة للتصدير أو المعالجة.

• الفواتير ووسائل الدفع

تصدر فاتورة إلكترونية أو ضريبية لكل دفعة بحسب حالة المنشأة ومتطلبات الأنظمة.

يتحمل العميل مسؤولية صحة:

• الاسم القانوني.

• الرقم الضريبي.

• السجل التجاري.

• عنوان الفوترة.

• بيانات الاتصال.

تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع معتمدين، ولا تحتفظ تمكين الأعمال عادة بأرقام البطاقات المصرفية الكاملة.

• فشل الدفع

إذا تعذر تحصيل الرسوم:

• يتم إشعار العميل ومحاولة التحصيل مرة أخرى.
• يمنح العميل مهلة سداد قدرها 7 أيام.
• بعد انتهاء المهلة، يجوز تعليق استقبال البيانات الجديدة أو تقييد الحساب.
• إذا استمر عدم السداد لمدة 30 يومًا، يجوز إنهاء الاشتراك وفق هذه السياسة.

لا يعفي تعليق الخدمة العميل من المبالغ المستحقة عن الفترة التي تم تقديم الخدمة خلالها.

• الإلغاء

يمكن للعميل إلغاء الاشتراك من إعدادات الحساب أو من خلال قناة الدعم المعتمدة.

يترتب على الإلغاء:

• وقف التجديدات المستقبلية.

• استمرار الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.

• عدم فرض رسوم دورة جديدة بعد سريان الإلغاء.

• عدم حذف الحساب أو البيانات فورًا.

أما العقود المؤسسية فتخضع لمدة الإشعار وأحكام الإنهاء الواردة في العقد.

• الاسترداد

تراجع طلبات الاسترداد وفق الآتي:

• إذا كان المشترك مستهلكًا ولم يستخدم أو ينتفع بالخدمة، فيحتفظ بحقوقه النظامية في طلب الاسترجاع خلال سبعة أيام من التعاقد متى انطبقت الشروط النظامية.

• يعد تفعيل التكاملات، أو معالجة البيانات، أو استخدام اللوحات، أو تصدير التقارير من صور الانتفاع بالخدمة عند تقييم طلب الاسترداد.

• ترد المبالغ المحصلة بالخطأ أو المكررة.

• لا ترد الرسوم عادة عن الفترات المستخدمة أو عن الإلغاء الاختياري بعد بدء الانتفاع، إلا إذا نص النظام أو العرض أو العقد على خلاف ذلك.

• إذا تعذر تقديم الخدمة بسبب تأخير من مقدم الخدمة يتجاوز المدة النظامية، تبقى للعميل حقوقه النظامية في الإلغاء والاسترداد.

• لا ترد رسوم الأعمال المخصصة التي بدأ تنفيذها بقبول العميل، إلا في حدود الجزء غير المنفذ أو وفق العقد.

تعاد المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، خلال المدة التشغيلية المعلنة وبعد التحقق من الطلب.

• مدة الاحتفاظ بالبيانات

أثناء الاشتراك:

الباقة مدة البيانات التحليلية المتاحة

الباقات الوظيفية حتى 12 شهرًا

Team Intelligence 360 حتى 24 شهرًا

Enterprise Decision 360 حسب العقد، ويمكن أن تبدأ من 36 شهرًا

قد تختلف مدة بعض البيانات الخام أو سجلات الأنظمة أو بيانات المصادر الخارجية عن مدة البيانات التحليلية.

يجب ألا يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية لمدة أطول من الحاجة والغرض النظامي، مع مراعاة حقوق أصحاب البيانات في الوصول والتصحيح والحذف وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

• البيانات بعد الإلغاء

بعد انتهاء الاشتراك:

• يبقى الحساب متاحًا للقراءة مدة 14 يومًا، ما لم يوجد التزام مالي أو أمني يمنع ذلك.

• يمكن طلب تصدير البيانات خلال 30 يومًا من تاريخ الانتهاء.

• تبدأ عملية حذف البيانات التشغيلية بعد انقضاء 30 يومًا.

• تحذف النسخ الاحتياطية وفق دورة الحذف الفنية، وبحد أقصى مستهدف قدره 90 يومًا.

• يجوز الاحتفاظ بالفواتير والعقود وسجلات الامتثال والنزاعات للمدد التي تتطلبها الأنظمة.

• لا يمكن ضمان استعادة البيانات بعد اكتمال الحذف.

• التعليق والإنهاء من مقدم الخدمة

يجوز تعليق أو إنهاء الحساب عند:

• الاستخدام غير المشروع أو المخالف للشروط.

• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز حدودها.

• الإضرار بالمنصة أو المستخدمين.

• عدم السداد.

• استخدام بيانات دون أساس مشروع.

• مخالفة سياسات المصادر الخارجية أو حقوق الغير.

يتم إشعار العميل متى كان ذلك ممكنًا، ويجوز التعليق الفوري عند وجود خطر أمني أو نظامي.

• التعديلات على السياسة

يجوز تعديل هذه السياسة عند تغير الخدمة أو الأنظمة أو نموذج التسعير.

يتم إشعار العملاء بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها، ولا تطبق التغييرات المالية بأثر رجعي.

• التواصل والشكاوى

ترسل طلبات الفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد إلى:

Tamkeen Alamal | تمكين الأعمال

البريد: info@tamkeenalamal.com

الهاتف: 050 946 3638

العنوان: شارع الأمير محمد بن عبدالعزيز، حي العزيزية، برج بغلف كيرف ط 10 جدة 23334.

دون إخلال بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة، تتيح وزارة التجارة تقديم البلاغات المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية من خلال قنواتها الرسمية.